送料や代引き手数料、振込手数料はかかりますか？
送料や代引き手数料、振込手数料などは一切かかりません。離島の場合も同様です。
ただし、一部商品に対象外のものがございます。
※NP後払いを郵便局で現金支払いされる際は手数料が別途110円（税込）がかかります。
商品は、どのような状態で送られてきますか？
商品の大きさや数量に応じてB5またはA4サイズの化粧箱などでお届けしております。
年末年始やお盆の時期は、お届け日数が変わりますか？
お盆につきましては、通常どおり、ご注文受付後、2～5日程度でのお届けとなります。
ゴールデンウィークや年末年始のお届けには、若干日数をいただく場合がございます。
その際は、トップページの「お知らせ・新着情報」にて、事前にお知らせいたします。
初めての購入か、以前申し込みをしたことがあるか覚えていない
お問い合わせ窓口か電話にてご連絡ください。
電話：
0120-3889-86（朝9時～夜9時 年中無休）
その場合、お客様の氏名、ご住所、電話番号をお知らせください。お調べいたします。
注文した商品の配送状況は確認できますか？
はい、
お問い合わせ窓口またはお電話にてご確認いただけます。
電話：
0120-3889-86（朝9時～夜9時 年中無休）
注文完了のメールが届きません。
迷惑フォルダ内に受信されている場合がございます。恐れ入りますが、今一度ご確認いただけますようお願い申し上げます。
迷惑フォルダにも届いてない場合、ご登録したメールアドレスが正しいものか、
マイページからログインして、ご確認ください。
【携帯電話メールの場合】
携帯電話のメールアドレスで、ドメイン指定設定（迷惑メール設定）を行っているお客様には、ご注文完了の確認メールが受信できないことがございます。その場合でも、ご注文は完了しております。ご注文完了確認メールの受信を希望される場合は、以下の手順よりドメイン「@dmjegao.com」を新たに設定追加してください。
商品をカートに入れることができません。次のページに行くとエラー画面になります。
当オンラインショップでは、お客様が快適に閲覧できるよう、JaveScript（ジャバスクリプト）機能を使用しております。そのため、お客様がご利用されておりますパソコンによっては、ブラウザ（Internet ExplorerやChromeなど）のJaveScript機能を有効にしていただく必要がございます。各ブラウザの環境設定メニューから、JaveScript機能を有効にしてください。
お届け日時を指定することはできますか？
お買上金額が1万円以上（代金引換）の場合は、配送日時の指定ができます。
ご注文画面（お支払い方法選択画面）にて、配送希望日（ご注文から8日目以降から1か月先まで）、配送希望時間（午前中・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時のいずれか）をご入力ください。なお、ネコポス（お買い上げ金額が１万円未満）の場合はお受けできません。
注文した商品が届きません。
ご注文受付（営業日）からお届けまで、2～5日程度頂戴しております。
それ以上の日数が経過しておりましたら、電話、FAX、
お問い合わせ窓口などからお問い合わせください。
その際はご注文内容の確認のため、お客様の名前・注文商品・注文番号をお知らせください。
※当オンラインショップにてご記入いただきます個人情報は、すべて「SSL暗号化通信」を使用しています。どうぞご安心ください。
注文したものと違う商品が届きました。
申し訳ございません。お手数ですが、
お問い合わせ窓口または電話・FAXより、その旨をご連絡ください。
注文内容の確認のため、お客様の名前・電話番号・注文商品・注文番号などもお知らせいただけますようお願い申し上げます。
※当オンラインショップにてご記入いただきます個人情報は、すべて「SSL暗号化通信」を使用しています。どうぞご安心ください。
返品について教えてください。
商品の返品は未開封のものに限り、商品到着後8日以内にご返送ください。
お客様都合による返品の場合は、返送料はお客様負担となります。なお、開封後の返品につきましては、商品の性質上ご容赦ください。
注文した商品を変更・キャンセルすることはできますか？
ご注文内容の変更・キャンセルは
お問い合わせ窓口またはお電話にてお受けいたします。
電話：
0120-3889-86（朝9時～夜9時 年中無休）
商品を複数注文しました。そのうちのひとつをキャンセルすることはできますか？
ご注文内容の変更・キャンセルは
お問い合わせ窓口またはお電話にてお受けいたします。
電話：
0120-3889-86（朝9時～夜9時 年中無休）
プレゼント用に包装をしてもらえますか？
大変申し訳ございません。現在は、プレゼント包装や熨斗（のし）をお付けするなどの対応はしておりません。
会社名や団体名で注文することはできますか？
会社名や団体名だけではお受けすることはできません。その際は、団体登録の旨と担当者様をご明記ください。
海外への配送はできますか？
大変申し訳ございませんが、承っておりません。
店頭で購入することはできますか？
DMJえがお生活では、各種健康食品商品の安全確保と品質管理を徹底させるため、すべての健康食品を通信販売限定でお届けしております。直接、DMJえがお生活が健康食品商品を徹底管理することで、お客様に自信を持って良質な健康食品として、お手元にお届けしております。
そのつどコース（通常購入）とは何ですか？
必要なときに必要数をお届けするコースです。
「とくとくコース（毎月コース）」、「おまとめコース（3か月ごとコース）」について教えてください。
「とくとくコース（毎月コース）」は、毎月定期的にご注文数をお届け、「おまとめコース（3か月ごとコース）」は3か月ごとにご注文数（3個以上）をお届けする定期コースです。
健康食品は毎日少しずつでもお続けになることが大切です。そこで、各商品のチカラを少しでも実感していただけるよう、配送手続きなどの事務処理の軽減を最大限図ることで、商品の価格に反映し、極力お客様に還元。ご注文の手間が省けて通常価格の10％以上割引となる大変お得なコースです。※この他にも様々なコースのご用意がございます。詳しくはオペレーターまでお問い合わせください。
異なる商品を1個ずつ「とくとくコース（毎月コース）」で注文すると、割引額は2個分になりますか？
申し訳ございませんが、2個の割引率は適用されません。当オンラインショップでは、それぞれの商品ごとに価格が変動します。異なる商品をそれぞれ1個ずつ「とくとく（毎月）コース」でお求めいただいた場合でも、それぞれ1個の割引率となります。
定期コースは何回継続しなければならないのですか？
定期コースは、各商品ページで表示されている回数をご継続いただくことがお約束となります。自動配送システムにより、配送手続きなど事務処理の軽減を最大限図ることで、商品の価格に反映してお客様に還元してお届けするお得で格安な購入コースです。
お約束の回数をお届けした後は、事前にお知らせいただければ、いつでも休止・中止（解約）することができます。その際は、次回お届け予定日の10日前までにご連絡ください。
定期コースは休止または中止（解約）することはできますか？
【定期コースの休止・中止（解約）方法】
お問い合わせ窓口またはお電話にてご連絡お願いいたします。
電話：
0120-3889-86（朝9時～夜9時 年中無休）
- ※特別割引を適用した定期コースの場合、お約束させていただいた継続回数内の解約およびキャンセルは原則としてお受けできません。 やむを得ないご事情により、お約束回数未満で途中解約をされる場合は、特別割引価格と通常価格の差額を請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。その際は、電話にてお申しつけください。
- ※お届け予定日から9日以内ですと、すでに商品発送の手続きが完了している場合がございます。その際の行き違いによりお届けした商品については、恐れ入りますがお受け取りいただけますようお願い申し上げます。
定期コースの個数の変更はできますか？
はい、
お問い合わせ窓口またはお電話にてお受けいたします。
電話：
0120-3889-86（朝9時～夜9時 年中無休）
定期コースの次回お届け予定日を変更することはできますか？
はい、
お問い合わせ窓口またはお電話にてお受けいたします。
電話：
0120-3889-86（朝9時～夜9時 年中無休）
定期コースお届け先の住所変更・追加はできますか？
はい、
お問い合わせ窓口またはお電話にてお受けいたします。
電話：
0120-3889-86（朝9時～夜9時 年中無休）
「とくとくコース（毎月コース）」を購入していますが、「いちねんコース」や「にねんコース」などの年間コースへ変更することはできますか？
はい、
お問い合わせ窓口またはお電話にてお受けいたします。
電話：
0120-3889-86（朝9時～夜9時 年中無休）
お支払い方法について教えてください。
振込（コンビニエンスストア、ゆうちょ銀行＜郵便局＞）をお選びいただけます。ただし、ご購入金額が1万円以上の場合、代金引換（宅配便）でお願いしております。
いつまでに支払えばいいのですか？
商品到着後8日以内に、同封の払込取扱票（振込用紙）を使って、ゆうちょ銀行（郵便局）かコンビニエンスストアでお支払いください。代金引換の場合は、商品お届け時にお願いします。
振込手数料はかかりますか？
振込（コンビニエンスストア、ゆうちょ銀行＜郵便局＞）の場合一切手数料はかかりません。
※NP後払いを郵便局で現金支払いされる際は手数料が別途110円（税込）がかかります。
振込みの期限が過ぎてしまったのですがどうすればよいでしょうか？
振込期限が過ぎた場合もお手元の払込取扱票（振込用紙）はご利用いただけます。コンビニエンスストア、ゆうちょ銀行（郵便局）からお支払いください。なお、期限が過ぎた場合、ご入金確認のハガキが届く場合がございます。あらかじめご了承ください。
払込取扱票（振込用紙）をなくしてしまったのですが、どうすればいいですか？
払込取扱票（振込用紙）を再発行いたしますので、
お問い合わせ窓口からその旨をご連絡いただくか、下記電話でもお受けいたします。
お支払いは、振込用紙到着後、8日以内のご入金をお願いいたします。
電話：
0120-3889-86（朝9時～夜9時 年中無休）
なお、期限が過ぎた場合、ご入金確認のハガキが届く場合がございます。あらかじめご了承ください。
払込取扱票（振込用紙）が見つかりません。
商品に同梱されております。折られている明細書を広げていただければご確認いただけます。
銀行振込はできますか？
大変申し訳ございませんが、承っておりません。
電子マネーは使用できますか？
大変申し訳ございませんが、承っておりません。
領収証の発行はできますか。
お振込みの場合、払込取扱票（振込用紙）の受領書が領収書となります。
代金引換の場合、運送会社様よりお渡しする受領書が領収書となります。
なお、弊社からの領収書発行を別途希望される場合は、
お問い合わせ窓口、電話、FAXにてご連絡ください。なお、領収書の発送は、お届けの商品とは別送となりますので、あらかじめご了承ください。
電話：
0120-3889-86（朝9時～夜9時 年中無休）、FAX：
0120-386-889（24時間受付 年中無休）
以前購入した商品の入金確認が届きましたが、すでに支払ったと思います。
お客様のご入金状況をお調べいたします。下記お電話にてお知らせください。
なお、領収証をお持ちのお客様は、領収証に書かれている受領番号・日付などをあわせてお知らせください。
電話：
0120-3889-86（朝9時～夜9時 年中無休）
お支払方法変更画面で銀行口座振替が選べません。
銀行口座自動引落をご希望のお客様は、下記のとおりお手続きをお願いいたします。
申込書をダウンロードして申し込む
「お問い合わせ窓口」から申し込む
「
お問い合わせ窓口」から、お問い合わせの種類「お支払いについて」を選択し、必要事項をご入力して銀行口座自動引落希望の旨をお知らせください。
別途郵送にて申請用紙をお送りいたします。
住所・氏名・電話番号をご明記のうえ「銀行口座自動引落希望」の旨をお伝えください。いずれの場合も、別途郵送にて申請用紙をお送りいたします。
電話：0120-3889-86（朝9時～夜9時 年中無休）、FAX：0120-386-889（24時間受付 年中無休）
※振替日（払込日）は27日（金融機関が休日の場合は翌営業日）になります。
※手続きには、申込書が当社に届いてから、約1か月から2か月ほどかかります。手続き完了までは、現在ご利用いただいておりますお支払い方法でお届けいたします。
※お急ぎの方は、その旨をお電話にてお知らせいただければ、別途、郵送にて申請用紙をお送りいたします。
お問い合わせ窓口より問合せしましたが、返答までどのぐらいかかりますか？
お問い合わせ窓口からいただきましたご質問内容につきましては、内容の確認後、担当者より早急にご返信させていただきます。お問い合わせをいただきました時間によっては、多少お時間をいただく場合がございます。土日祝日などは、翌営業日以降にご返信いたします。
※お急ぎの場合は、なるべく電話にてお問い合せください。
電話：
0120-3889-86（朝9時～夜9時 年中無休）
ポイントは付きますか？
DMJえがお生活オンラインショップでは、ポイント制度はございません。外部ポイントサイトからご注文され、一定の条件を満たした場合のみ、外部ポイントサイトからお客様へポイントが付与されることがございます。ポイントについては、お客様がご購入されたポイントサイト様へ直接お問い合わせください。
ウェブ会員になるとどんなメリットがありますか？
次回お買い物時、お名前や住所入力の手間が省け大変便利です。マイページではお買い物をした商品のお届け予定日や購入履歴などが一目でわかり安心です。お届け先やお届け予定日の変更も簡単にできます。また、お得な情報・特典など満載のメールマガジンなどもお届けいたします。
会員登録したのに購入情報の閲覧が出来ない。
ご購入履歴はウェブ会員登録後、反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。恐れ入りますが、しばらく経ってから再度ログインをしていただきご確認ください。
なお、ご継続中の定期コースのご確認については、
お問い合わせ窓口またはお電話にてご連絡お願いいたします。
電話：
0120-3889-86（朝9時～夜9時 年中無休）
会員登録したのに登録完了のメールが届きません。
メールアドレスの間違いや、迷惑メールとして判断されている場合があります。メールアドレスが違う場合は、マイページよりメールアドレス変更の手続きを行ってください。また、迷惑メールフォルダの確認をしていただくとともに「@dmjegao.com」からのメールを受信できるよう設定の変更をお願いします。
会員登録のパスワードを再設定しましたが、確認メールが届きません。
迷惑メールとして判断されている場合があります。迷惑メールフォルダの確認をしていただくとともに当社からのメールを受信できるよう設定の変更をお願いします。それでも届かない場合はメールアドレスが違っている可能性も考えられます。その場合はお手数ですが「
お問い合わせ窓口」までご連絡ください。
メールマガジンを受信したいのですが、どうすればいいですか？
メールマガジンはウェブ会員様限定のサービスとなります。会員登録がお済みでない方は、ウェブ会員の登録を行ってください。その際、入力フォームでメールマガジンの配信をご選択いただけます。「メールを受け取る」を選択し、登録を完了してください。会員登録がお済みの方はマイページの「メールマガジン変更」より、配信の設定を変更してください。
登録しているメールアドレス・パスワード・お届け先などの変更をしたいのですが？
それぞれ下記の方法で変更手続きが行えます。
【メールアドレス変更方法】
ログイン後、マイページの「メールアドレス変更」から手続きを行うことができます。
【パスワード変更方法】
ログイン後、マイページの「パスワード変更」から手続きを行うことができます。
【お届け先変更方法】
ログイン後、マイページの「お届け先リストの追加・変更」から手続きを行うことができます。
住所や名字が変わりました。どうすればよいですか？
ログイン後、
マイページから変更をすることが可能です。
ログインできないのですが。
当オンラインショップは2020年10月30日に大幅リニューアルをいたしました。機能改善のため、旧オンラインショップで会員登録をされていた方にも、改めて会員登録をお願いしております。
すでにご登録されていてログイン出来ない場合は、ログインIDやパスワードに、大文字・小文字、全角・半角の違いがあったり、不要なスペースが入力されたりするとログインできない場合がございます。ご確認のうえ、ご入力をお願いします。
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当オンラインショップは2020年10月30日に大幅リニューアルをいたしました。機能改善のため、旧オンラインショップで会員登録をされていた方にも、改めて会員登録をお願いしております。
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